什么是细节？细节就是那些琐碎、复杂、细小的事，因为我们日常工作就是这些琐碎、繁杂、细小之事的重复。
什么是细节服务？凡是让顾客感动的服务，往往是服务人员注重并提供了细节的服务。在服务行业中，想要让顾客认可我们的服务，做到优质服务，必不可少的、也是最容易忽略的就是细节服务。其实，顾客的具体需求从表面上看来，虽然形形色色，不一而足，要求似乎也很高，但细究起来，却很简单：一个温馨的笑容，或是一声亲切的问候，一个关切的动作，一番诚恳的道歉……这些往往会胜过美丽的许诺千百倍。
就例如：在夏天，天气炎热，顾客的车座子被烈日晒得滚烫，我们就备好冰桶、冰水，在顾客将要骑车离开时，用冰水为顾客擦车座，避免顾客被烫到；在卫生间洗手池处，备好了洗手液、护手霜、棉棒、小梳子、擦手纸等；在雨天，将顾客雨伞帮助其装入撕拉袋里，避免雨水滴到地上，造成地面湿滑导致顾客跌倒摔伤。对于没有带伞的顾客，我们会为其备好雨伞、撕拉袋、纸等，为顾客撑伞送到车旁，帮助顾客装好买的东西，骑电车的顾客，帮他把袋子套在车座上，避免弄湿衣服，最后，在用纸为顾客擦去身上的雨水，避免顾客着凉，等等。类似这样的细节服务还有很多，都是一些细小、微不足道的事情，但往往却是这些小事最能打动人心。
细节决定成败，服务注重细节。服务是超市行业里永恒的话题，服务的范围也在不断的扩大，以完善的细节来赢得顾客们的青睐成为近年来行业内热议不断的话题。细节成就品牌，细节出口碑，细节出真情，细节出效益。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深！
服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，顾客才能感到服务的存在。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。
一个能把小事做细的人必定是合格的员工；一个能把细节做到伟大的企业，必定是一个杰出的团队。再大的成绩也是由琐事小事积累起来的，我们应从小事做起，把小事做精，把细节做亮！