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平凡中的爱与善良
平凡中的爱与善良
2023-09-05
善良和爱是这个世界上最强大的力量，它不仅能改变一个人，更能影响一座城市、一个国家的发展。随着社会变迁发展，时刻都在引导着我们将“扬善”融进思想之中，付诸行动之上，使我们每个人成为一个充满阳光的使者，为我们的社会带来文明、温暖、幸福的正能量。  夏季的雨来得随心所欲，前一秒的晴空万里，后一秒便是倾盆大雨，“有人等烟雨，有人怪雨急”，这场突如其来的大雨，困住了大家的脚步，小小的台阶上站满了手足无措的人群，有人抱怨着始料未及的大雨，有人为如何回家而烦心。就在这时，躁动的人群中出现了几个高大的身影，手中撑着雨伞，口中还不停地重复着：“大家请不要着急，我们会负责把大家安全送达位置，咱们超市的服务台也有雨伞，大家有需要的可以到服务台租借”。一番话下来，人群顿时安静了不少，大家也都安下心来，同时几位防损部的同事开始有序的轮流送起宾客来。烟酒柜离电梯口很近，夏天雨季时候常会有这样的情景映入眼帘。 虽是夏季，但是傍晚的雨水还是带着些许凉意，为了保证大家能够安全地抵达车内，我们一层又一层地给顾客商品套好，防止淋湿，同时小心翼翼地护送着顾客离开，随着卖场门口的人群慢慢散去，原本干爽的脸庞、干净的衣服也被雨水打湿，但大家却似乎都不在意，依旧尽职尽责地护送每一位需要帮助的顾客离开，没有半分的懈怠。发自内心地去想要干好一件事高于一切，这不仅是我们的工作职责，更是一种担当，是每个亨源通人应尽的义务。 其实像这样的事情，在我们的大家庭里每时每刻都在发生，无论是细心小哥护送七旬老人至公交站牌，还是顶着烈日维持车辆排队秩序的防损部员工，亦或是帮助顾客提送货品的其他部门的员工等等，他们在平凡的岗位上释放源自内心的那份爱与善良，不断地影响着我们身边的每一个人，就像是一颗充满爱的种子，慢慢地生根发芽，茁壮成长。  “扬善”应该是我们每个人心里一个无形的准则，也是每个亨源通人不可或缺的品质，我们期待着这些好的东西，能够影响更多人，帮助更多人提升自己生活的品质和幸福度。时间从来不语，却回答了所有问题；岁月从来不言，却见证了所有真心，那些我们认为的小小善举，会被时光记录在册，铺满在每个角落里，成为闪闪发光的宝石，照亮未来的每个日子。
人人参与晨会“练兵” 服务形象显著提升
人人参与晨会“练兵” 服务形象显著提升
2023-09-04
为提升一线窗口员工的服务形象和水平，亨源通世纪广场运营部通过晨会不断强化员工职业素养，推动全体工作人员养成良好的行为规范，提升工作效率，提高顾客满意度。 一是按时列队、点名，每天上午9：30准时开始，晨会时间原则上不低于10分钟。杜绝了晨会迟到、缺席现象，保证了工作人员每天都能够按时上岗。 二是检查规范着装、仪容仪表，着装和仪容仪表列入每天晨会必检项，即保证了着装的规范性，也树立了服务人员对外良好形象。 三是培训学习服务用语不间断。晨会安排时间大家相互练习“您好”“请”“对不起”“谢谢”等服务八大用于在不同场景的具体运用，营造了人人用礼貌用语的工作氛围。 四是让员工成为晨会的主角，分专柜分员工分享优秀营销案例、陈列经验、售后服务技巧等，确保员工充分参与到晨会当中，通过有效互动和工作分享，提升员工参与度，逐步培养员工主人翁意识。 五是对工作总结点评并安排当天工作。查漏补缺是每天晨会的主要议题，有针对性的回顾工作中的问题，分析研讨解决方案，帮助员工成长，提高工作办结效率，推动各项业务扎实推进。 通过晨会形式及内容的不断革新，至推行晨会制度以来，有效激发了一线服务人员的工作热情，展现了良好的精神风貌，进一步营造了为顾客着想、主动服务的工作环境，展现了良好的窗口服务形象。
浓情七夕 感谢有你
浓情七夕 感谢有你
2023-09-04
天阶夜色凉如水，卧看牵牛织女星，七夕是中华民族的传统节日，也被认为是“中国情人节”。七夕之际，百润物业英才花园举办了以“七”待是你，“夕”望有你主题的七夕活动，为英才花园全体业主度过一个浪漫别样的情人节。       情人节礼物，创意最重要，节日当天，物业的同事早早就来到园区凉亭内，为业主准备可以品尝的棒棒糖花束和节日祝福卡片，以花传达情意。棒棒糖代表着甜蜜、美好，在情人节这个温馨甜蜜的节日里，百润物业同事一起动手制作棒棒糖花束回赠业主，对大家也是一次难忘的体验。 当把礼物送到业主手中，不少业主对我们表示感谢：“我们的物业真的超级棒，我感到非常意外和惊喜”“很开心，没想到物业为我们准备礼物，住在这样的小区真是太幸福了、太舒心了”七夕活动得到了业主们的好评，让业主们纷纷感受到了物业的关心、关爱和关怀，同时拉近了与业主之间的距离，加强了与业主交流的通畅度，也为百润物业的口碑和品牌力打下了坚实基础。 在一次次感恩回馈业主的活动中，百润物业始终秉承着“为您创造美好生活”的企业使命，关注细节，用心服务，持续提升物业整体的服务能力，致力于办好服务业主的每一件事。百润物业为业主送上浪漫、美好祝福的同时，也在用至臻服务诠释美好生活，为营造和谐幸福的氛围服务蓄力。
是态度 更是能力
是态度 更是能力
2023-08-02
一个好搭档是一生的财富，是人生道路的一盏明灯，是苦涩生活中的一颗糖；是让我们的世界充满动力与希望，让浮躁的内心得以平静。 今天我要说的主人翁是我的搭档——李云霞。 今年3月份，公司对业务部门进行整合，两个人一组跑一个区域，我跟霞姐分到了一起。在接下来的工作中，我从霞姐身上学到了很多东西。霞姐做酒水业务近20年了，许昌大部分烟酒店都比较熟悉，跟客户的关系处得也比较好，很多客户都比较买她的账，当然业绩方面自然不用说。跟霞姐一块跑了一个多月，让我也学到了不少东西，面对客户要从容不迫，一是一二是二；对于客户的无理要求，该拒绝拒绝，合理的要求该争取争取。从来没有发生过争执的事情，客户对她也是比较认可和佩服的，或许这就是个人魅力吧。 最近一件事情让我找到了答案，有一个烟酒店房东要收房，这边要尽快找一个合适的店面搬过去，霞姐听说后，动用朋友的关系帮忙找合适的店面，自己也利用工作之便，沿街看看哪的房子出租，经过几天的努力找了几个要出租的，告诉客户没事去看看，结果对比之下不是房租高，就是位置不行，或者是烟证办不下来。霞姐说没事我再给你遇遇吧，功夫不负有心人，霞姐无意间看到一个茶馆转让，因为这个茶馆，之前一直营业，也没在意过，结果那天路过无意间看见门口贴了转让，霞姐赶快进去询问情况后，第一时间打电话给客户，让他尽快过来看房，结果双方谈得很愉快，很快就达成了共识。客户对霞姐是非常的感激，因为这个地方各方面都很合适。通过这件事我感悟了很多，霞姐做到了客户的事就是自己的事，急客户之所急，有这样的心态，好的口碑，好的业绩也是必然的。 我为人人，人人为我，助人为乐，天自助也。所以一个好的处世心态，是一个人走向成功的盾牌，我为有这么一个好搭档，好同事，好大姐而骄傲自豪。
销售第一步——学会沟通
销售第一步——学会沟通
2023-08-01
现代人的生活节奏仿佛按了加速键，人与人之间比之前少了很多能静下来面对面沟通的机会，一切都在往程序化、科技化的趋势发展，仿佛速度和效率是一切的主题。作为一名终端销售人员，是要在短时间内与顾客进行有效沟通，让顾客对我们产生信任，从而达成最终的供需关系。懂得沟通是销售的第一步，是快速与顾客建立信任的捷径。 每天都会有许多顾客走进我们的门店，但不是每个顾客对店铺商品都有清晰了解的，这恰恰是我们终端销售人员与顾客搭建沟通桥梁的突破口。面对每一个进店的顾客，首先我们会热情迎接，主动与顾客打招呼，并报以真诚的微笑，快速营造起一种友好、融洽的气氛，铺垫好与顾客展开进一步的沟通。 终端销售人员的服务态度尤为重要，我们作为销售的首要环节，不仅代表着公司的品牌形象，更代表着所售产品的品质保证。想要达成销售目的，除了一以贯之的、良好的服务态度以外，更需要具备扎实的产品专业知识，一是能够精准帮助顾客挑选到满意的商品，留住顾客；而是能够挖掘顾客潜在的需求，提升销售额。在实际销售案例中，公式化口吻的问话方式是不可取的，大多数情况下，顾客会敏感地摇摇头走开，或者沉默不语、继续低头看。在顾客不清楚自己的明确需求的时候，一定避免用类似的语言与顾客交流。 其实，最简单且有效的沟通方法就是在看到顾客时直接表达“您好！看下我们的产品吧”，并顺手把宣传资料送上。这样一来，可以保证有需求的顾客不拒绝我们的讲解，也愿意进一步了解我们的产品。 作为终端销售人员一定要记住，与顾客打交道不是索取而是要给予。给予是一种服务，是一种说明，更是与顾客有效沟通的金钥匙。我们在销售过程中，一定要将该产品的详细信息，包括产地何处，有什么样的特点，区别于其他产品和品牌的优势是什么，尽量用简短的语言传递给顾客，第一时间给顾客留下选择标准与空间，这样顾客会感觉自己拥有主动权，在考虑成熟时，自然会购买。 销售是另一种意义上的长跑，需要坚持、坚持、再坚持！每天进入门店的人很多，可并不是所有的人都会购买，不可因为顾客没有购买我们的产品就去冷落，而是要想尽办法去挖掘、去发现需求，并且提供更周到的服务。例如，先给顾客送上相应的服务卡或宣传手册，以便顾客产生购买欲望；在顾客询问时及时留取联系方式便于后续沟通；在顾客离店时，不管有无销售，都热情送别，对其光临指导表示感谢，做到有始有终，培养潜在客户，为日后的销售打基础。 世上无难事，只怕有心人，在我们不断学习沟通技巧的同时，也在销售的实践中加以运用。想做好销售，就要不断积累经验，不断地去验证方法。假以时日，相信我们门店的每个人都能成为更加出色的终端销售！
服务从心开始
服务从心开始
2023-08-01
俗话说，诚于事感人，事以诚为本。物业服务万千，唯有以诚相待，以本味心方可感动他人，动之以情才能服众。 她是百润物业英才苑的一名普通楼管客服，“主动为业主排忧解难”，始终践行的服务初心；她是业主口中的“最美楼管”，遇到困难时找她绝对万无一失；无论什么时候，不管业主有大事小事、难题烦忧，她都积极回应解决。也正是她的满腔热情，收获了业主的一致好评。她就是英才苑物业客服——何晴。 英才苑的业主们对她的信任和依赖也充分体现在日常生活中；尤其是独居老人，她总会隔三差五去老人家中看看，主动帮助老人做一些力所能及的事情。或是其他业主在外地没时间回来喂养宠物，或是给家中绿植浇水等等，只要和她说一声，她都会积极去做。园区内晾晒的衣物，在大雨来临之际，她都会主动收回到办公室；看到业主搬不动的快递，她就会主动去帮忙……总之，只要是她可以做到的，她总是会第一个挺身而出。虽然她为大家做的只是一件件平凡普通的小事，但正因为她重视每件小事，才更凸显出她善良、热情、正直的性格，才真正感动了广大业主。 把平凡的事情做好，就是不平凡，再普通的岗位，也会闪闪发光。而对于何晴来说，面对业主的需求，主动地伸出手，主动地多做一点，就是在做“该做的事”，就是在自己地践行服务初心。 她用行动践行着百润物业人的服务标准，她像是一面镜子，透过她，更多人看到了百润物业人的责任和担当。她以一颗赤诚服务的真心，一种面对逆境迎难而上的精神，把每一件事都做到最好。匠心服务，踏歌前行。
粽叶飘香迎端午
粽叶飘香迎端午
2023-07-06
粽包分两髻，艾束著危冠，又到“粽”味飘香时，为了加强节日的氛围，弘扬传统文化，增进邻里感情，百润物业于6月22日上午9点在英才苑中厅举办包粽子、做香囊，迎端午的活动。广大业主欢聚一堂，共度美好、温馨的节日时光。        五月五，是端阳，插艾叶，挂香囊，上午9点活动正式开始，物业工作人员和业主在热火朝天包着粽子的同时，另一边的小朋友们正在认真地制作香囊。尤其是在制作香囊环节，小朋友们在物业管家的指导下，大家穿针、引线、打结、裁剪、挂珠串儿、装香料、缝合…时不时地就听到小朋友们欢快的嬉笑声。        一个粽子一片情，点滴关怀暖人心，业主们热情高涨，个个身怀绝技，折粽叶、装糯米、加红枣、包叶面、系线绳……既分工又合作，说笑中大家体验着制作美食的快乐，经过大家不懈的努力，浸泡的糯米变成了一个个满怀情意的粽子，浓浓的粽香飘满整个园区。        经过两个小时的欢乐时光，粽子已经包了满满的一盆又一盆。活动结束后，业主们意犹未尽，表示以如此特殊的方式欢度传统佳节，让大家切身感受到了端午节浓浓的节日气氛和物业大家庭的温暖，大家纷纷表示要多举办这样的活动。 每逢佳节“粽”思你，好友之间“粽”是情，英才苑百润物业在此祝愿业主家人们 ：端午节，“粽”言“粽”语祝福你，愿万事“粽”顺利，生活“粽”快乐，样样“粽”美好。
服务无小事
服务无小事
2023-07-05
在我们的超市工作中，服务无处不在，但很多人觉得有些简单的服务是很容易的事情，就没有去做或不屑去做，从而忽略了很多服务的细节，然而我们需要清楚认识到，在商业竞争日趋激烈的今天，“服务”不再是一句口号，也不再意味着是要做多么惊天动地的大事。服务无小事，细节服务是完美服务的体现。古人云：不积跬步无以至千里，不聚细流无以成江河。增强服务意识，树立企业形象，建立企业品牌需要从小事做起，需要从点滴做起。 海尔总裁张瑞敏曾这样说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 这句话让我感动许久，仿佛是在指导着我的工作一样，鼓励我奋力前行。我加入亨源通这个大家庭已有两个年头，一直在平凡的岗位上，经历了许多，但在这平凡的工作中，我快乐着也充实着，因为我懂得了注意服务的细节，懂得了以顾客需求的追求，懂得了以顾客满意为荣耀。 记得那是一个中午，有位顾客带着自己大约两岁的儿子到超市购物。选购了一些物品后，儿子突然又哭又闹地吵着回家。顾客急忙到收银台结账付款，可能是太心急加上怀里还抱着孩子，顾客在离开的时候根本没有注意自己竟然落下一袋物品。收银员发现后连忙呼唤保安人员，当时正值我刚好下班路过收银台，我说我去吧，我便立马拎起袋子追赶，幸好在超市门口追上了顾客。待我和顾客说明情况后，顾客才恍然大悟：“我当时真没注意到，孩子把我缠糊涂了。如果不是你们帮忙，我可能到现在都搞不清东西是什么时候落下的。”我看到顾客一只手抱着孩子，一只手拎着其他购买的商品，行动很是不便。当即就主动接过顾客手里的商品并主动送顾客到停车处。走时还叮嘱她开车回家时注意安全。顾客一个劲儿地点头致谢，看着汽车走远，我才放心地下班回家了。 有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么我们绝不愁做不成百年老店和基业长青！
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