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平凡中的爱与善良
平凡中的爱与善良
2023-09-05
善良和爱是这个世界上最强大的力量,它不仅能改变一个人,更能影响一座城市、一个国家的发展。随着社会变迁发展,时刻都在引导着我们将“扬善”融进思想之中,付诸行动之上,使我们每个人成为一个充满阳光的使者,为我们的社会带来文明、温暖、幸福的正能量。  夏季的雨来得随心所欲,前一秒的晴空万里,后一秒便是倾盆大雨,“有人等烟雨,有人怪雨急”,这场突如其来的大雨,困住了大家的脚步,小小的台阶上站满了手足无措的人群,有人抱怨着始料未及的大雨,有人为如何回家而烦心。就在这时,躁动的人群中出现了几个高大的身影,手中撑着雨伞,口中还不停地重复着:“大家请不要着急,我们会负责把大家安全送达位置,咱们超市的服务台也有雨伞,大家有需要的可以到服务台租借”。一番话下来,人群顿时安静了不少,大家也都安下心来,同时几位防损部的同事开始有序的轮流送起宾客来。烟酒柜离电梯口很近,夏天雨季时候常会有这样的情景映入眼帘。 虽是夏季,但是傍晚的雨水还是带着些许凉意,为了保证大家能够安全地抵达车内,我们一层又一层地给顾客商品套好,防止淋湿,同时小心翼翼地护送着顾客离开,随着卖场门口的人群慢慢散去,原本干爽的脸庞、干净的衣服也被雨水打湿,但大家却似乎都不在意,依旧尽职尽责地护送每一位需要帮助的顾客离开,没有半分的懈怠。发自内心地去想要干好一件事高于一切,这不仅是我们的工作职责,更是一种担当,是每个亨源通人应尽的义务。 其实像这样的事情,在我们的大家庭里每时每刻都在发生,无论是细心小哥护送七旬老人至公交站牌,还是顶着烈日维持车辆排队秩序的防损部员工,亦或是帮助顾客提送货品的其他部门的员工等等,他们在平凡的岗位上释放源自内心的那份爱与善良,不断地影响着我们身边的每一个人,就像是一颗充满爱的种子,慢慢地生根发芽,茁壮成长。  “扬善”应该是我们每个人心里一个无形的准则,也是每个亨源通人不可或缺的品质,我们期待着这些好的东西,能够影响更多人,帮助更多人提升自己生活的品质和幸福度。时间从来不语,却回答了所有问题;岁月从来不言,却见证了所有真心,那些我们认为的小小善举,会被时光记录在册,铺满在每个角落里,成为闪闪发光的宝石,照亮未来的每个日子。
人人参与晨会“练兵” 服务形象显著提升
人人参与晨会“练兵” 服务形象显著提升
2023-09-04
为提升一线窗口员工的服务形象和水平,亨源通世纪广场运营部通过晨会不断强化员工职业素养,推动全体工作人员养成良好的行为规范,提升工作效率,提高顾客满意度。 一是按时列队、点名,每天上午9:30准时开始,晨会时间原则上不低于10分钟。杜绝了晨会迟到、缺席现象,保证了工作人员每天都能够按时上岗。 二是检查规范着装、仪容仪表,着装和仪容仪表列入每天晨会必检项,即保证了着装的规范性,也树立了服务人员对外良好形象。 三是培训学习服务用语不间断。晨会安排时间大家相互练习“您好”“请”“对不起”“谢谢”等服务八大用于在不同场景的具体运用,营造了人人用礼貌用语的工作氛围。 四是让员工成为晨会的主角,分专柜分员工分享优秀营销案例、陈列经验、售后服务技巧等,确保员工充分参与到晨会当中,通过有效互动和工作分享,提升员工参与度,逐步培养员工主人翁意识。 五是对工作总结点评并安排当天工作。查漏补缺是每天晨会的主要议题,有针对性的回顾工作中的问题,分析研讨解决方案,帮助员工成长,提高工作办结效率,推动各项业务扎实推进。 通过晨会形式及内容的不断革新,至推行晨会制度以来,有效激发了一线服务人员的工作热情,展现了良好的精神风貌,进一步营造了为顾客着想、主动服务的工作环境,展现了良好的窗口服务形象。
浓情七夕 感谢有你
浓情七夕 感谢有你
2023-09-04
天阶夜色凉如水,卧看牵牛织女星,七夕是中华民族的传统节日,也被认为是“中国情人节”。七夕之际,百润物业英才花园举办了以“七”待是你,“夕”望有你主题的七夕活动,为英才花园全体业主度过一个浪漫别样的情人节。       情人节礼物,创意最重要,节日当天,物业的同事早早就来到园区凉亭内,为业主准备可以品尝的棒棒糖花束和节日祝福卡片,以花传达情意。棒棒糖代表着甜蜜、美好,在情人节这个温馨甜蜜的节日里,百润物业同事一起动手制作棒棒糖花束回赠业主,对大家也是一次难忘的体验。 当把礼物送到业主手中,不少业主对我们表示感谢:“我们的物业真的超级棒,我感到非常意外和惊喜”“很开心,没想到物业为我们准备礼物,住在这样的小区真是太幸福了、太舒心了”七夕活动得到了业主们的好评,让业主们纷纷感受到了物业的关心、关爱和关怀,同时拉近了与业主之间的距离,加强了与业主交流的通畅度,也为百润物业的口碑和品牌力打下了坚实基础。 在一次次感恩回馈业主的活动中,百润物业始终秉承着“为您创造美好生活”的企业使命,关注细节,用心服务,持续提升物业整体的服务能力,致力于办好服务业主的每一件事。百润物业为业主送上浪漫、美好祝福的同时,也在用至臻服务诠释美好生活,为营造和谐幸福的氛围服务蓄力。
是态度 更是能力
是态度 更是能力
2023-08-02
一个好搭档是一生的财富,是人生道路的一盏明灯,是苦涩生活中的一颗糖;是让我们的世界充满动力与希望,让浮躁的内心得以平静。 今天我要说的主人翁是我的搭档——李云霞。 今年3月份,公司对业务部门进行整合,两个人一组跑一个区域,我跟霞姐分到了一起。在接下来的工作中,我从霞姐身上学到了很多东西。霞姐做酒水业务近20年了,许昌大部分烟酒店都比较熟悉,跟客户的关系处得也比较好,很多客户都比较买她的账,当然业绩方面自然不用说。跟霞姐一块跑了一个多月,让我也学到了不少东西,面对客户要从容不迫,一是一二是二;对于客户的无理要求,该拒绝拒绝,合理的要求该争取争取。从来没有发生过争执的事情,客户对她也是比较认可和佩服的,或许这就是个人魅力吧。 最近一件事情让我找到了答案,有一个烟酒店房东要收房,这边要尽快找一个合适的店面搬过去,霞姐听说后,动用朋友的关系帮忙找合适的店面,自己也利用工作之便,沿街看看哪的房子出租,经过几天的努力找了几个要出租的,告诉客户没事去看看,结果对比之下不是房租高,就是位置不行,或者是烟证办不下来。霞姐说没事我再给你遇遇吧,功夫不负有心人,霞姐无意间看到一个茶馆转让,因为这个茶馆,之前一直营业,也没在意过,结果那天路过无意间看见门口贴了转让,霞姐赶快进去询问情况后,第一时间打电话给客户,让他尽快过来看房,结果双方谈得很愉快,很快就达成了共识。客户对霞姐是非常的感激,因为这个地方各方面都很合适。通过这件事我感悟了很多,霞姐做到了客户的事就是自己的事,急客户之所急,有这样的心态,好的口碑,好的业绩也是必然的。 我为人人,人人为我,助人为乐,天自助也。所以一个好的处世心态,是一个人走向成功的盾牌,我为有这么一个好搭档,好同事,好大姐而骄傲自豪。
销售第一步——学会沟通
销售第一步——学会沟通
2023-08-01
现代人的生活节奏仿佛按了加速键,人与人之间比之前少了很多能静下来面对面沟通的机会,一切都在往程序化、科技化的趋势发展,仿佛速度和效率是一切的主题。作为一名终端销售人员,是要在短时间内与顾客进行有效沟通,让顾客对我们产生信任,从而达成最终的供需关系。懂得沟通是销售的第一步,是快速与顾客建立信任的捷径。 每天都会有许多顾客走进我们的门店,但不是每个顾客对店铺商品都有清晰了解的,这恰恰是我们终端销售人员与顾客搭建沟通桥梁的突破口。面对每一个进店的顾客,首先我们会热情迎接,主动与顾客打招呼,并报以真诚的微笑,快速营造起一种友好、融洽的气氛,铺垫好与顾客展开进一步的沟通。 终端销售人员的服务态度尤为重要,我们作为销售的首要环节,不仅代表着公司的品牌形象,更代表着所售产品的品质保证。想要达成销售目的,除了一以贯之的、良好的服务态度以外,更需要具备扎实的产品专业知识,一是能够精准帮助顾客挑选到满意的商品,留住顾客;而是能够挖掘顾客潜在的需求,提升销售额。在实际销售案例中,公式化口吻的问话方式是不可取的,大多数情况下,顾客会敏感地摇摇头走开,或者沉默不语、继续低头看。在顾客不清楚自己的明确需求的时候,一定避免用类似的语言与顾客交流。 其实,最简单且有效的沟通方法就是在看到顾客时直接表达“您好!看下我们的产品吧”,并顺手把宣传资料送上。这样一来,可以保证有需求的顾客不拒绝我们的讲解,也愿意进一步了解我们的产品。 作为终端销售人员一定要记住,与顾客打交道不是索取而是要给予。给予是一种服务,是一种说明,更是与顾客有效沟通的金钥匙。我们在销售过程中,一定要将该产品的详细信息,包括产地何处,有什么样的特点,区别于其他产品和品牌的优势是什么,尽量用简短的语言传递给顾客,第一时间给顾客留下选择标准与空间,这样顾客会感觉自己拥有主动权,在考虑成熟时,自然会购买。 销售是另一种意义上的长跑,需要坚持、坚持、再坚持!每天进入门店的人很多,可并不是所有的人都会购买,不可因为顾客没有购买我们的产品就去冷落,而是要想尽办法去挖掘、去发现需求,并且提供更周到的服务。例如,先给顾客送上相应的服务卡或宣传手册,以便顾客产生购买欲望;在顾客询问时及时留取联系方式便于后续沟通;在顾客离店时,不管有无销售,都热情送别,对其光临指导表示感谢,做到有始有终,培养潜在客户,为日后的销售打基础。 世上无难事,只怕有心人,在我们不断学习沟通技巧的同时,也在销售的实践中加以运用。想做好销售,就要不断积累经验,不断地去验证方法。假以时日,相信我们门店的每个人都能成为更加出色的终端销售!
服务从心开始
服务从心开始
2023-08-01
俗话说,诚于事感人,事以诚为本。物业服务万千,唯有以诚相待,以本味心方可感动他人,动之以情才能服众。 她是百润物业英才苑的一名普通楼管客服,“主动为业主排忧解难”,始终践行的服务初心;她是业主口中的“最美楼管”,遇到困难时找她绝对万无一失;无论什么时候,不管业主有大事小事、难题烦忧,她都积极回应解决。也正是她的满腔热情,收获了业主的一致好评。她就是英才苑物业客服——何晴。 英才苑的业主们对她的信任和依赖也充分体现在日常生活中;尤其是独居老人,她总会隔三差五去老人家中看看,主动帮助老人做一些力所能及的事情。或是其他业主在外地没时间回来喂养宠物,或是给家中绿植浇水等等,只要和她说一声,她都会积极去做。园区内晾晒的衣物,在大雨来临之际,她都会主动收回到办公室;看到业主搬不动的快递,她就会主动去帮忙……总之,只要是她可以做到的,她总是会第一个挺身而出。虽然她为大家做的只是一件件平凡普通的小事,但正因为她重视每件小事,才更凸显出她善良、热情、正直的性格,才真正感动了广大业主。 把平凡的事情做好,就是不平凡,再普通的岗位,也会闪闪发光。而对于何晴来说,面对业主的需求,主动地伸出手,主动地多做一点,就是在做“该做的事”,就是在自己地践行服务初心。 她用行动践行着百润物业人的服务标准,她像是一面镜子,透过她,更多人看到了百润物业人的责任和担当。她以一颗赤诚服务的真心,一种面对逆境迎难而上的精神,把每一件事都做到最好。匠心服务,踏歌前行。
粽叶飘香迎端午
粽叶飘香迎端午
2023-07-06
粽包分两髻,艾束著危冠,又到“粽”味飘香时,为了加强节日的氛围,弘扬传统文化,增进邻里感情,百润物业于6月22日上午9点在英才苑中厅举办包粽子、做香囊,迎端午的活动。广大业主欢聚一堂,共度美好、温馨的节日时光。        五月五,是端阳,插艾叶,挂香囊,上午9点活动正式开始,物业工作人员和业主在热火朝天包着粽子的同时,另一边的小朋友们正在认真地制作香囊。尤其是在制作香囊环节,小朋友们在物业管家的指导下,大家穿针、引线、打结、裁剪、挂珠串儿、装香料、缝合…时不时地就听到小朋友们欢快的嬉笑声。        一个粽子一片情,点滴关怀暖人心,业主们热情高涨,个个身怀绝技,折粽叶、装糯米、加红枣、包叶面、系线绳……既分工又合作,说笑中大家体验着制作美食的快乐,经过大家不懈的努力,浸泡的糯米变成了一个个满怀情意的粽子,浓浓的粽香飘满整个园区。        经过两个小时的欢乐时光,粽子已经包了满满的一盆又一盆。活动结束后,业主们意犹未尽,表示以如此特殊的方式欢度传统佳节,让大家切身感受到了端午节浓浓的节日气氛和物业大家庭的温暖,大家纷纷表示要多举办这样的活动。 每逢佳节“粽”思你,好友之间“粽”是情,英才苑百润物业在此祝愿业主家人们 :端午节,“粽”言“粽”语祝福你,愿万事“粽”顺利,生活“粽”快乐,样样“粽”美好。
服务无小事
服务无小事
2023-07-05
在我们的超市工作中,服务无处不在,但很多人觉得有些简单的服务是很容易的事情,就没有去做或不屑去做,从而忽略了很多服务的细节,然而我们需要清楚认识到,在商业竞争日趋激烈的今天,“服务”不再是一句口号,也不再意味着是要做多么惊天动地的大事。服务无小事,细节服务是完美服务的体现。古人云:不积跬步无以至千里,不聚细流无以成江河。增强服务意识,树立企业形象,建立企业品牌需要从小事做起,需要从点滴做起。 海尔总裁张瑞敏曾这样说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 这句话让我感动许久,仿佛是在指导着我的工作一样,鼓励我奋力前行。我加入亨源通这个大家庭已有两个年头,一直在平凡的岗位上,经历了许多,但在这平凡的工作中,我快乐着也充实着,因为我懂得了注意服务的细节,懂得了以顾客需求的追求,懂得了以顾客满意为荣耀。 记得那是一个中午,有位顾客带着自己大约两岁的儿子到超市购物。选购了一些物品后,儿子突然又哭又闹地吵着回家。顾客急忙到收银台结账付款,可能是太心急加上怀里还抱着孩子,顾客在离开的时候根本没有注意自己竟然落下一袋物品。收银员发现后连忙呼唤保安人员,当时正值我刚好下班路过收银台,我说我去吧,我便立马拎起袋子追赶,幸好在超市门口追上了顾客。待我和顾客说明情况后,顾客才恍然大悟:“我当时真没注意到,孩子把我缠糊涂了。如果不是你们帮忙,我可能到现在都搞不清东西是什么时候落下的。”我看到顾客一只手抱着孩子,一只手拎着其他购买的商品,行动很是不便。当即就主动接过顾客手里的商品并主动送顾客到停车处。走时还叮嘱她开车回家时注意安全。顾客一个劲儿地点头致谢,看着汽车走远,我才放心地下班回家了。 有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到,但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同,那么我们绝不愁做不成百年老店和基业长青!
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