预防和处置商场的突发事件，确保顾客生命、财产安全，确保春节期间商场经营活动的正常开展，是商场的一项重要管理工作。

为此，2021年1月18日亨源通商业管理有限公司运营部进行了员工专题培训，使全体员工了解和掌握相关制度及具体的应对措施，不断提高预防和处置突发事件的能力。

培训期间，大家学习了《火灾的灭火疏散处理程序》《意外事件的处理程序》及现代公共安全的现状和应急知识等。

尽管突发事件的发生难以预料，但通过建立和完善各项管理制度，计划为先，主动防范，可将事故扼杀在萌芽之中。要做到管理有制度，操作有流程，应对有措施。要加强检查监督，形成常态管理机制。将各商场各楼层的自检、互查与抽查紧密结合，发现问题及时整改，当然好的制度，还要靠人去执行。

通过培训，专柜员工们熟知消防设备位置和使用方法，熟知监控设备的具体位置，能做到发现死角立即汇报并通知物业工程部解决。

发生紧急事件后，先保持冷静，有序组织事故处理，要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，及时调整策略以应付实际情况的变化。

人的生命是珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人员的生命，其次才是减少财物损失，接下来公司将通过各种途径检查培训效果，检验每一位员工是否都已熟练掌握应对危机的方法。