2021年2月5日-2021年2月6日，亨源通世纪广场招商处处长桓素锋同志利用晨会时间对全体员工进行了节前应急预案和销售技巧培训。

本次培训的目标是：熟练掌握销售流程各个环节的规范行为标准，在工作中灵活运用，提高成交率，通过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售水平，提高顾客满意度。

起初，培训了销售理念和信念、计划和信息分析、人际关系就等于金钱、如何维护好与顾客的感情、如何通过细致入微的服务取得顾客的满意，使其转化为“回头客”。

营销是信息的传递与情绪的转移，见顾客之前必须把自己的状态调整好。一个好的营业员要不断地锻炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，才能让顾客愿意到我们商场来买东西。

其次，详细讲解了传统销售与顾问式销售的区别，强调转变传统式销售为顾问式销售，用心服务才是我们永恒的主题。

接着是产品知识的学习，正如：“顾客花钱买的是价值而不是价格”，如果我们遇到一些专业性的知识，无法应答，顾客就会认为我们是“不专业”的营业员。想要真正成为一名专业的营业员，提高成交效率，就要从当下开始，多学习产品知识，做到平时不懂就问。

此后就仪表形象的细节问题，从着装到站姿坐姿，眼神方面进行了详细介绍。

培训临近尾声，负责人桓素锋强调，工作人员要积极倾听。平日里，一些营业员只对自己的货品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。而作为一名专业的营业员，更为重要的品质是：在恰当的时候闭上嘴，让顾客说话，这样我们才能了解到顾客的真正需求，以便更准确的定位货品。

在这短短的半小时内，大家对于销售技巧和服务理念的理解更深了一步。“服务没有止境”，我们将不断超越自我，用火热真诚的心为顾客创造满意的服务！