2020年12月13日-2020年12月14日，亨源通商业管理有限公司运营部利用晨会时间对全体员工进行了丰富多样的培训与笔试，内容总体分为四大块：劳动纪律、客诉分析、岗位职责和卫生制度。

两场培训均以卖场各类制度为基准，以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是对营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在头位，记在心里。只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用好的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的满意度。

“当然，我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的性格都有，得到过客户赞扬，也挨过客户的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上某些客户大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作性质决定了我们是服务于客户的，客户是对的，客户就是上帝，只有客户满意了才是对我们工作的肯定。”古今专柜的一名营业员在培训完这样感慨道。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢?看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户之间用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情、细致、周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。就目前而言，客户到商场来，已经不仅只是想购买到满意的商品，还需要享受到优质的服务。用心为客户提供专业化、人性化的服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁等，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里，没有把客户的利益放在头位，没有把本职工作做好。正因如此，我们要时刻提醒自己牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我们的周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我们要以他们为榜样，努力工作，用心为客户创造感动、创造我们自己的“满意服务”。

“服务没有止境”我们将不断超越自我，用火热真诚的心为顾客创造满意的服务，为“力相聚，情相融，亨源通”添砖加瓦。