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服务无小事

日期:2023-07-05 15:38

在我们的超市工作中,服务无处不在,但很多人觉得有些简单的服务是很容易的事情,就没有去做或不屑去做,从而忽略了很多服务的细节,然而我们需要清楚认识到,在商业竞争日趋激烈的今天,“服务”不再是一句口号,也不再意味着是要做多么惊天动地的大事。服务无小事,细节服务是完美服务的体现。古人云:不积跬步无以至千里,不聚细流无以成江河。增强服务意识,树立企业形象,建立企业品牌需要从小事做起,需要从点滴做起。

海尔总裁张瑞敏曾这样说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

这句话让我感动许久,仿佛是在指导着我的工作一样,鼓励我奋力前行。我加入亨源通这个大家庭已有两个年头,一直在平凡的岗位上,经历了许多,但在这平凡的工作中,我快乐着也充实着,因为我懂得了注意服务的细节,懂得了以顾客需求的追求,懂得了以顾客满意为荣耀。

记得那是一个中午,有位顾客带着自己大约两岁的儿子到超市购物。选购了一些物品后,儿子突然又哭又闹地吵着回家。顾客急忙到收银台结账付款,可能是太心急加上怀里还抱着孩子,顾客在离开的时候根本没有注意自己竟然落下一袋物品。收银员发现后连忙呼唤保安人员,当时正值我刚好下班路过收银台,我说我去吧,我便立马拎起袋子追赶,幸好在超市门口追上了顾客。待我和顾客说明情况后,顾客才恍然大悟:“我当时真没注意到,孩子把我缠糊涂了。如果不是你们帮忙,我可能到现在都搞不清东西是什么时候落下的。”我看到顾客一只手抱着孩子,一只手拎着其他购买的商品,行动很是不便。当即就主动接过顾客手里的商品并主动送顾客到停车处。走时还叮嘱她开车回家时注意安全。顾客一个劲儿地点头致谢,看着汽车走远,我才放心地下班回家了。

有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到,但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同,那么我们绝不愁做不成百年老店和基业长青!


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服务无小事

发布时间:2023-07-05 15:38      

在我们的超市工作中,服务无处不在,但很多人觉得有些简单的服务是很容易的事情,就没有去做或不屑去做,从而忽略了很多服务的细节,然而我们需要清楚认识到,在商业竞争日趋激烈的今天,“服务”不再是一句口号,也不再意味着是要做多么惊天动地的大事。服务无小事,细节服务是完美服务的体现。古人云:不积跬步无以至千里,不聚细流无以成江河。增强服务意识,树立企业形象,建立企业品牌需要从小事做起,需要从点滴做起。

海尔总裁张瑞敏曾这样说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

这句话让我感动许久,仿佛是在指导着我的工作一样,鼓励我奋力前行。我加入亨源通这个大家庭已有两个年头,一直在平凡的岗位上,经历了许多,但在这平凡的工作中,我快乐着也充实着,因为我懂得了注意服务的细节,懂得了以顾客需求的追求,懂得了以顾客满意为荣耀。

记得那是一个中午,有位顾客带着自己大约两岁的儿子到超市购物。选购了一些物品后,儿子突然又哭又闹地吵着回家。顾客急忙到收银台结账付款,可能是太心急加上怀里还抱着孩子,顾客在离开的时候根本没有注意自己竟然落下一袋物品。收银员发现后连忙呼唤保安人员,当时正值我刚好下班路过收银台,我说我去吧,我便立马拎起袋子追赶,幸好在超市门口追上了顾客。待我和顾客说明情况后,顾客才恍然大悟:“我当时真没注意到,孩子把我缠糊涂了。如果不是你们帮忙,我可能到现在都搞不清东西是什么时候落下的。”我看到顾客一只手抱着孩子,一只手拎着其他购买的商品,行动很是不便。当即就主动接过顾客手里的商品并主动送顾客到停车处。走时还叮嘱她开车回家时注意安全。顾客一个劲儿地点头致谢,看着汽车走远,我才放心地下班回家了。

有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到,但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同,那么我们绝不愁做不成百年老店和基业长青!