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人人参与晨会“练兵” 服务形象显著提升

日期:2023-09-04

为提升一线窗口员工的服务形象和水平,亨源通世纪广场运营部通过晨会不断强化员工职业素养,推动全体工作人员养成良好的行为规范,提升工作效率,提高顾客满意度。

一是按时列队、点名,每天上午9:30准时开始,晨会时间原则上不低于10分钟。杜绝了晨会迟到、缺席现象,保证了工作人员每天都能够按时上岗。

二是检查规范着装、仪容仪表,着装和仪容仪表列入每天晨会必检项,即保证了着装的规范性,也树立了服务人员对外良好形象。

三是培训学习服务用语不间断。晨会安排时间大家相互练习“您好”“请”“对不起”“谢谢”等服务八大用于在不同场景的具体运用,营造了人人用礼貌用语的工作氛围。

四是让员工成为晨会的主角,分专柜分员工分享优秀营销案例、陈列经验、售后服务技巧等,确保员工充分参与到晨会当中,通过有效互动和工作分享,提升员工参与度,逐步培养员工主人翁意识。

五是对工作总结点评并安排当天工作。查漏补缺是每天晨会的主要议题,有针对性的回顾工作中的问题,分析研讨解决方案,帮助员工成长,提高工作办结效率,推动各项业务扎实推进。

通过晨会形式及内容的不断革新,至推行晨会制度以来,有效激发了一线服务人员的工作热情,展现了良好的精神风貌,进一步营造了为顾客着想、主动服务的工作环境,展现了良好的窗口服务形象。

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