生活就像一面镜子，当你对着他笑时，它也会对着你笑，当你心情不好时，他也会对着你愁眉苦脸。在平时的工作中,我们会遇到形形色色的顾客。工作中时有快乐，时有沮丧，时有委屈。但不管怎样，只要你始终保持一颗感恩的心，一切难题都会迎刃而解。
记得那天是下午班，我刚接完班没多久，正在整理商品。一向对烟味敏感的我忽然闻到一股浓浓的烟味儿，抬头一看，一位大哥正叼着烟在看商品，我赶紧放下手中的工作，上前礼貌的劝告：“您好，咱这里是无烟商场，麻烦您把烟掐灭可以吗？”谁知他一听，气冲冲地对我说：“你咋管那么多？干好你的事就行了，我一路过来，别人都不吭声，就你事儿多。”我连忙微笑着对他说：“大哥，不好意思，这是我的工作职责，公共区域确实不能抽烟，这是为我们大家都好。”他看我态度坚决，很生气地把烟往地上一摔，骂了一句，走了。当时我觉得特别委屈，眼泪在眼眶里打转。但我还是镇定自若把地上的烟头捡起来扔进垃圾桶。
我以为这件事情就如同往日一般悄无声息的过去了，谁知第二天上班，我又看到了这位大哥，他在我们负责的区域里东张西望，好像在找什么，我本担心他看到我会生气，但随即一想，还是主动上前询问他有什么可以帮忙的。他一看到我就笑着说：“我就是在找你，昨天真不好意思，我心情不好，对你的态度也不好，你别往心里去，我弟弟以前也在超市工作，知道你们不容易，昨天我没控制住，对不起啊！”我连说没关系，然后微笑着送他离开。对于这迟来的道歉，让我的内心无比的感动。
通过这件事，让我更加明白了服务一定要真诚，只要你真心付出总会有回报。对待工作，要有12分的热忱，让工作成为乐趣，而不是一种负担。始终保持一颗感恩和真诚的心，善待每一位顾客。莫以事小而不为，用真心，换真心，相信我们会越来越好的！